Tüketici olarak bir mal veya hizmet alımında ayıplı ürün, eksik faturalama, iade reddi gibi sorunlar yaşadığınızda hangi mercie başvuracağınız uyuşmazlık tutarınıza bağlıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği 2026 yılında İlçe Tüketici Hakem Heyeti 124.000 TL, İl Tüketici Hakem Heyeti 194.000 TL üst sınıra sahiptir. Üst sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesinde görülür. Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınır Hesaplama aracımız uyuşmazlık tutarınıza göre size yetkili mercii ve başvuru yolunu gösterir.
Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınır Hesaplama
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uyuşmazlık tutarınıza göre İlçe, İl Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesinden hangisine başvurmanız gerektiğini öğrenin.
Hesaplama Sonucu
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile kurulan, tüketici uyuşmazlıklarını hızlı ve ücretsiz şekilde çözen idari yargı dışı bir kuruluştur. Tüketicilerin avukat tutmadan, harç ödemeden mağduriyetlerini gidermek için tasarlanmıştır.
Türkiye'de iki tür Tüketici Hakem Heyeti vardır: (1) İlçe Tüketici Hakem Heyetleri — büyükşehir statüsünde olmayan illerin ilçelerinde Kaymakamlık bünyesinde kurulur; (2) İl Tüketici Hakem Heyetleri — Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde kurulur. Büyükşehirlerde sadece İl Hakem Heyetleri görev yapar.
Hakem heyetinde alınan kararlar bağlayıcıdır. Aleyhine karar verilen taraf 15 gün içinde Tüketici Mahkemesinde itiraz edebilir. İtiraz edilmezse karar kesinleşir; satıcı tarafından yerine getirilmezse icra takibi yapılabilir.
2026 Parasal Sınırlar Nasıl Belirlenir?
Tüketici hakem heyetlerinin parasal yetki sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından yeniden değerleme oranı uygulanarak güncellenir ve Resmi Gazete'de yayımlanır:
2026 yılı için uygulanan parasal sınırlar (yeniden değerleme oranı %30 varsayımı ile):
| Merci | Yer Türü | 2026 Parasal Sınır |
|---|---|---|
| İlçe Tüketici Hakem Heyeti | Büyükşehir olmayan illerin ilçelerinde | 0 — 124.000 TL |
| İl Tüketici Hakem Heyeti | Büyükşehir olmayan il merkezleri | 124.000 — 194.000 TL |
| Büyükşehir İl Tüketici Hakem Heyeti | İstanbul, Ankara, İzmir vb. 30 büyükşehir | 0 — 194.000 TL |
| Tüketici Mahkemesi | Tüm Türkiye | 194.000 TL üzeri |
Önemli not: Büyükşehirlerin ilçelerinde ayrı Tüketici Hakem Heyeti YOKTUR. Büyükşehirde yaşayanlar İl Tüketici Hakem Heyetine başvurur. Büyükşehir statüsündeki iller: İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Kayseri, Konya, Mersin, Eskişehir, Sakarya, Samsun, Denizli, Gaziantep, Kahramanmaraş, Kocaeli, Malatya, Aydın, Balıkesir, Diyarbakır, Erzurum, Hatay, Manisa, Mardin, Muğla, Ordu, Şanlıurfa, Tekirdağ, Trabzon, Van.
Nasıl Başvurulur?
Tüketici Hakem Heyetine başvuru tamamen ücretsizdir ve avukat gerektirmez. Üç yöntem vardır:
- e-Devlet üzerinden: turkiye.gov.tr → Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu hizmeti — en hızlı yöntem, dijital onaylı belgelerinizi yükleyebilirsiniz.
- Yazılı dilekçe: İlçe Kaymakamlığı veya İl Ticaret Müdürlüğüne hitaben yazılı dilekçe ile başvuru.
- Posta veya kargo: İlgili hakem heyetine dilekçenizi posta ile gönderebilirsiniz.
Başvuru için gerekli belgeler: kimlik fotokopisi, sorunun belgesi (fatura, sözleşme, fotoğraf, yazışma), satıcının ad-adres bilgisi, talep edilen miktar, olayın özeti.
Başvuru Süreleri
| Uyuşmazlık Türü | Başvuru Süresi | Yasal Dayanak |
|---|---|---|
| Ayıplı Mal | 2 yıl (zamanaşımı) | 6502 SK Md.12 |
| Ayıplı Hizmet | 2 yıl (zamanaşımı) | 6502 SK Md.16 |
| Cayma Hakkı (mesafeli satış) | 14 gün | 6502 SK Md.48 |
| Cayma Hakkı (taksitli satış) | 7 gün | 6502 SK Md.18 |
| Devre Tatil Sözleşmesi | 14 gün cayma | 6502 SK Md.50 |
| Abonelik Sözleşmesi Fesih | Her zaman fesih hakkı | 6502 SK Md.52 |
Örnek Senaryolar
Senaryo 1: Konya'da (büyükşehir) yaşayan tüketici, 50.000 TL'lik buzdolabını arızalı aldı.
Yetkili Merci: Büyükşehir İl Tüketici Hakem Heyeti (Konya)
Sebep: Tutar 194.000 TL altında ve büyükşehirde yaşıyor.
──────────────
Senaryo 2: Denizli ilçesinde yaşayan tüketici, 150.000 TL'lik mobilya bedelini geri istiyor.
Yetkili Merci: İl Tüketici Hakem Heyeti (Denizli)
Sebep: Tutar 124.000 TL üzerinde ama 194.000 TL altında, büyükşehir değil.
──────────────
Senaryo 3: 250.000 TL'lik bir taşıt sorunu.
Yetkili Merci: Tüketici Mahkemesi
Sebep: Tutar 194.000 TL üst sınırı aştı, doğrudan dava açılmalı.
Sık Yapılan Hatalar
- Fatura ve belgeleri saklayın: Hakem heyeti kararı belgelere dayanır.
- 14 günlük cayma hakkı: Online alışverişte 14 gün içinde cayma hakkı vardır, bu süreyi kaçırmayın.
- Karar süresi: Hakem heyeti 6 ay içinde karar vermek zorundadır.
- Karara itiraz süresi: Aleyhine karar verilen 15 gün içinde Tüketici Mahkemesinde itiraz edebilir.
- İcra takibi: Karar kesinleştiyse ve satıcı uymuyorsa icra takibi başlatılabilir.
- Avukat gerekmez: Hakem heyetinde avukat zorunluluğu yoktur, ancak büyük tutarlarda destek almak faydalıdır.
İlgili Araçlar
Tüketici hukukuyla ilgili diğer araçlarımız: Hukuki Süre Hesaplama, Yasal Faiz Hesaplama, İcra Masrafı Hesaplama, Avukatlık Vekalet Ücreti.
Sıkça Sorulan Sorular
2026 yılında büyükşehir olmayan illerin ilçelerinde İlçe Tüketici Hakem Heyeti 124.000 TL üst sınırına, İl Hakem Heyeti 194.000 TL'ye kadar bakabilir. Büyükşehirlerde sadece İl Hakem Heyeti bulunur ve 194.000 TL üst sınırı vardır. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesinde görülür.
Hayır, tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir. Harç ödenmez, avukat zorunluluğu yoktur. e-Devlet üzerinden veya yazılı dilekçe ile başvurulabilir. Karar 6 ay içinde verilir.
Aleyhinize verilen hakem heyeti kararına karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesinde itiraz edebilirsiniz. İtirazda harç ödenir; yargılama tüketici lehine basit yargılama usulüne göre yapılır. İtiraz edilmezse karar kesinleşir.
Hayır. İstanbul, Ankara, İzmir gibi 30 büyükşehirde sadece İl Tüketici Hakem Heyeti bulunur, ilçelerde ayrı heyet kurulmaz. Büyükşehirlerde yaşayan tüketiciler tüm uyuşmazlıklarını il bazlı tek heyete götürür. Üst sınır 194.000 TL'dir.
Online (mesafeli) satışlarda 14 gün içinde cayma hakkınız vardır; sorun çözülmezse ikametgâh adresinizdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu hizmetiyle dijital başvuru en hızlı yöntemdir.
Karar kesinleştikten sonra satıcı ödemeyi yapmıyorsa, kararla birlikte icra dairesine başvurarak icra takibi başlatabilirsiniz. Hakem heyeti kararı ilam niteliğindedir, kesinleştikten sonra mahkeme kararı gibi icraya konabilir. İcra masraflarını borçlu ödemek zorundadır.